Análise do volume operacional × tipo de cliente

O que foi trabalhado nesta sessão

• Segmentação dos clientes por volume, ticket e complexidade.
• Análise de carga operacional por tipo de cliente.
• Definição dos perfis de cliente ideais para escalar.

• Matriz volume × margem × esforço
• Clientes-âncora vs. clientes-ruído
• Critérios de qualificação
• Decisões de foco para o próximo trimestre